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文明服务专项培训 全面提升服务水平
发布时间:2018-6-7 16:01:12 浏览次数:633
 

文明服务专项培训 全面提升服务水平

/ 黄琼  /高云龙

作为交通服务行业单位,收费站就是一个服务窗口,不仅要为司乘人员提供优质高效的服务,也需是接受社会监督和检验。为进一步提高收费员服务质量及水平,提升窗口工作人员的服务意识,塑造良好的窗口形象,本月初开始,梅关所组织一线职工开展文明服务专项培训。

本专项培训以班为单位,通过PPT与现场教学的方式相结合,由公司指定内训师对文明服务坐姿、迎送手势、接递卡(钱、票),微笑服务、文明用语等文明礼仪进行逐一培训。通过内训师深入浅出、生动细致的讲解示范与现场演练,并组织收费员模拟收费现场进行实操作,让收费员熟悉掌握每个标准姿势和动作要领。

  梅关所通过内训培训,让员工培训员工,个体优秀促进集体进步,不断提升收费人员服务质量、服务品质,为践行“优质服务、文明同行”理念,增强司乘的满意度,全面提升公司服务水平打下了坚实基础。
内训师进行PPT讲解

现场演示

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