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优化窗口形象 提升服务水平
发布时间:2018-8-2 16:44:05 浏览次数:775
 优化窗口形象  提升服务水平 
                             文/图 新城所

   为全面提升收费窗口服务水平,树立公司文明窗口形象,更好的服务司乘,新城收费管理所自五月份开始,持续开展以“优质服务,文明同行”为主题的实践活动。
   活动重点由内训师讲解新文明服务的步骤流程、动作要领,分析了与以往文明服务的不同之处,同时带动大家进行了现场模拟教学并纠正不规范的手势和动作;其次加强监督考核,对监控中心下发的不规范文明服务表格中的问题,核实之后进行考核扣分;组织各班观看现场收费视频,通过“自纠”查找自身存在的问题;对文明服务后进人员,所领导进行重点谈话,了解内心想法,帮助其树立正确的思想观念。进一步强化了一线收费人员文明服务意识,规范了动作要点。
   通过此次活动的开展,一线收费人员对文明服务的内涵有了更深刻的认识,服务理念得到了进一步强化,各班组“服务明星”、“收费之星”得到了很好的展示,收费班组整体服务水平得到了全面的提升。



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